FAQ
Trouvez rapidement les réponses à vos questions
Vous avez des questions sur nos services ou nos assurances? Consultez notre foire aux questions. Vous y trouverez des réponses claires et rapides.
Générales
Comment fonctionne la facturation?
Il faut savoir que notre client est le courtier d’assurance et non l’assuré. Cela fait en sorte que nous envoyons directement la facturation à l’agence. Cette dernière est responsable du règlement complet ainsi que de transmettre sa propre facture à son assuré (avec commission et frais si applicable).
Il est crucial de noter que le paiement doit être effectué dans son intégralité dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné.
Est-ce possible de faire des prélèvements bancaires?
Malheureusement, nous ne proposons pas cette option. Nous facturons toujours le montant complet de la prime (moins la commission et incluant les frais d’émission, s’il y a lieu) à l’agence.
Est-ce qu’il y a une taxe sur la prime d’assurance?
Non, nos primes d’assurance sont nettes. Le cabinet de courtage doit appliquer la taxe de 9 % envers son client, c’est-à-dire l’assuré.
En assurance des particuliers, est-ce que vous faites de l’assurance automobile?
Non, nos prestations sont exclusivement axées sur l’assurance habitation pour les particuliers.
Quoi faire en cas de sinistres?
Lorsqu’un assuré subit un sinistre, son courtier doit nous envoyer un courriel à sinistres@soplex.ca avec les informations suivantes : nom complet du client, numéro de téléphone, numéro de police, date du sinistre, type de sinistre, adresse du risque et toute autre information pertinente que l’assureur devrait connaître.
